Вопросы-ответы по ИС СОНО

После отправки налогового отчета в ИС СОНО форма может быть со статусом «Не принято: ФНО с такими реквизитами уже присутствует в базе». Как увидеть, есть эта ошибка или нет? Когда такое происходит?

Если форма имеет статус «Не принята», то откройте ее со вкладки «Мои формы», далее внизу найти мышкой панель «Протокол ошибок». Если в протоколе ошибок будут ошибки – «ФНО с такими реквизитами уже присутствует в базе».

При отправке отчета в ИС СОНО может произойти двойная отправка отчетности, форма отправляется дважды или трижды. При этом первая форма принимается, но статус приходит от второй, что форма не принята. Что нужно сделать?

Сделайте поиск уведомлений на сервере, откройте уведомления по этой форме. Если уведомлений несколько, то откройте каждое уведомление. Если в одной из них будет написано, что форма принята, значит, это ваш случай.

Распечатайте это уведомление.

Далее периодически делайте синхронизацию статусов форм. Со временем эта форма может сама сменить статус на «Принята».

При отправке формы, когда задается запрос на ключ и пароль, выходит, что неправильно набран пароль.

Если не знаете или забыли пароль на ключ к СОНО, есть несколько решений, наиболее быстрый способ – сконвертировать ключ из ключа СГДС.

Формы не загружаются. Появляется сообщение «Ошибка загрузки файла form».

Так, судя по всему, не полностью обновились версии, когда обновляли версию ИС СОНО 3.119.56 от 12 марта 2010 года. Вероятно, там вы установили системные биб­лиотеки. Необходимо начать установку заново данной версии или с 65-й версии от 2 апреля.

Как устанавливать новую версию?

1. Зайти в старую версию и сделать выгрузку всех профилей в xml. По каждой фирме, что у вас было внесено в СОНО, надо создать файлы-РНН типа 100100100100.xml.

2. Зайдите в папку Program Files и переименуйте папку SONO, например, как  SONO2 (старую версию мы не удаляем, оставляем на всякий случай).

3. Устанавливаем новую версию (в первую очередь, биб­лиотеки – большой файл около 70 мегабайт, потом сам клиент – маленький файл около 15 МБ). У нас получается чистая установка.

4. Загружаем свежие формы. Скачайте только те формы, которые вы сдаете. В основном это 200, 210, 300, 870, 910.

Все формы «для комплекта» устанавливать не рекомендуется.

В новой версии формы через Load FNO Offline бывают не загружаются. Запустите СОНО, зайдите в список форм и проверьте, все ли формы загрузились, из тех, которые вы планировали загрузить. Если там отсутствуют некоторые, то процедуру загрузки надо будет повторить.

5. Затем загружаем профили с названиями – РНН типа 100100100100.xml, которые мы выгрузили из предыдущей версии ИС СОНО.

В данной версии не будет отправленных отчетов, но всегда можно сделать запрос «На сервере» и получить ваши старые отчеты.

После окончания всех операций обязательно обновите все справочники:

меню «Справочники => Список синхронизируемых справочников => Обновить справочники».

Если их не обновлять, то в отчетах графы типа МРП, МЗРП будут выделяться красным цветом, даже если вы внесли правильное значение. То же самое касается изменений номеров кодов НК.

Проверять обновление можно с помощью  «Настройка => Синхронизация». Там будет видно, какой справочник в данный момент обновляется.

Если у вас на момент выхода новой версии были статусы «Загрузка xml»,  то метод чистой установки вам не поможет. Вам придется попытаться обновить старую версию программы и потом вручную доставать на флешке, потому как статусы «Ожидает отправки» или «Загрузка ХМЛ» после обновления обычно зависают.

ИС СОНО не печатает мои формы, пишет что-то про AcroRd32.exe.

Скорей всего, у вас не установлен Adobe Reader. Эта программа нужна для просмотра файлов PDF-формата. Без этой программы СОНО не может вывести на печать формы.

При печати форм вместо букв выводятся каракули.

При печати вам нужно нажать на кнопку «Дополнительно» и отметить там галочкой пункт «Печать как изображение».

В СОНО мой отчет получил статус «Принято», но уведомления нет. Что делать?

Проверить наличие связи с сервером. Если связь хорошая, то необходимо зайти в «ФНО => Мои формы», выбрать вкладку «На сервере», здесь выбрать свой «РНН» и «Способ представления ФНО «Интернет». Далее нажать «Найти». Появится ваш отчет со статусом «Принято» и уведомление «Есть». Выбираем его, выбираем последовательно «Сохранить локально» и «Сохранить все уведомления по этой форме».

Потом переходим назад на вкладку «Локально», делаем поиск по вашему РНН и перед вами появляются два отчета. Оба со статусом «Принято», но один с уведомлением, второй без. Затем его можно распечатать.

Уведомления приходят со следующей датой, ошибка критична. Причина: часовой пояс клиента отличен от часового пояса сервера. При сохранении полученная дата приводится к часовому поясу на компьютере клиента и увеличивается на сутки.

Установить на компьютере клиента единый часовой пояс с сервером (часовой пояс «Астана, Дхака», убрать переход на летнее/зимнее время), затем запрашивать и распечатывать уведомления.

При установке новой версии ИС СОНО кнопка «Обновление статусов ФНО и уведомлений» не активна. Что это значит?

При нажатии кнопки «Отправить на сервер», в момент, когда вы форму отправляете, кнопка «Обновление статусов ФНО и уведомлений» выбирается автоматически и выделяется серым цветом – недоступна для нажатия. То есть процесс синхронизации, в данном случае отправки, пошел. Повторно вы сможете запустить синхронизацию только через 20 секунд.

Эта кнопка нажимается автоматически сама, без вашего участия, через определенные промежутки времени. То есть вы можете в особо сложных случаях оставлять включенный компьютер с ИС СОНО на ноч">

...