Деловое общение: ошибки в устной речи

Разговаривая друг с другом, многие порой проявляют вопиющую речевую безграмотность. Это значительно снижает уровень деловой активности и не позволяет в полной мере реализовать свой потенциал.

Искусство владения словом необходимо человеку любой профессии. Но в отдельных сферах человеческой деятельности умение правильно и убедительно говорить является обязательным. Деловому человеку постоянно приходится общаться с людьми, беседовать, участвовать в переговорах, проводить совещания, вести прием посетителей. Чтобы хорошо говорить, мало знать, что сказать, надо еще знать, как сказать.

Деловая речь имеет свою специфику: в нее не проникают грамматико-стилистические средства художественной литературы, но влияние разговорно-бытового и официально-делового стилей проявляется в ней очень ярко. Именно эти особенности определяют деловой разговор и его язык.

Особенности деловой речи

Непосредственное общение исключает возможность предварительного обдумывания, поэтому в деловом разговоре множество непринужденных форм коммуникации, грамматических и стилистических особенностей.

Нормы литературного языка в деловом общении нередко рассматриваются как излишество, которое не позволяет точно и кратко передать смысл высказывания.

В деловой устной речи обычным стало употребление во множественном числе существительных, которые в литературном языке имеют форму только единственного числа (риски, табаки, практики, стали и др. вместо: риск, табак, практика, сталь).

В деловых разговорах часто не обращают внимания на правильность построения высказываний. Ошибки возникают, когда вместо беспредложных конструкций неоправданно употребляют предложные сочетания. Достаточно употребителен в деловом разговоре (без должных оснований) предлог «по»: Инструктаж проведен по той же теме (вместо: на ту же тему); Составлен график по проведению дополнительных занятий (вместо: график проведения); показатели по использованию (вместо: показатели использования); контроль за посещаемостью (вместо: контроль посещаемости).

Эти особенности разговорной деловой речи для литературного языка нежелательны, так как они представляют собой языковые неточности.

Основные требования к деловому языку

Рассмотрим требования, предъявляемые к деловому разговору.

Правильность. Нормы устной деловой речи не так жестки, как у ее письменной формы, тем не менее говорящий обязан соблюдать определенные правила. Чтобы речь была грамотной, следует употреблять слова строго в соответствии с их значением.

Ошибки в словоупотреблении – самый распространенный недостаток речи участников деловых разговоров. Возьмем пример: Погода сопутствовала проведению учений (вместо: благоприятствовала). Здесь использовано слово без учета его семантики (значения). Такие ошибки возникают в результате языковой небрежности говорящих, невнимательного отношения к слову или плохого знания языка.

Если употреблять слова, не учитывая их значение, это может изменить смысл высказывания: Строительство здания совпало с резким">

...